第 27 课 知识助手：把 FAQ、笔记和 SOP 接成一个工作台

本课定位

知识助手不需要一开始就很复杂，先把常用问答、SOP 和笔记接在一起，就已经很有价值。

学习目标

• 理解知识助手怎么搭
• 整理常用知识源
• 做出轻量知识助手雏形

本课会用到的技术与方法

• 知识整理
• FAQ
• 知识助手雏形

课前准备

• 带上 FAQ、SOP、笔记等材料

60 分钟课堂流程

环节	讲授安排
0-10 分钟	用 个人知识助手雏形 建立场景感，说明这件事为什么值得交给 Codex。
10-20 分钟	讲清任务结构、输入材料和判断边界，先做任务诊断。
20-35 分钟	讲师现场示范第一版处理流程，展示输入怎样变成成品。
35-50 分钟	学员用自己的岗位材料完成一轮实操，讲师帮助收窄任务。
50-60 分钟	沉淀模板、复盘风险点、布置第二天就能落地的作业。

核心讲授点

• 知识助手最重要的是源头干净。
• 先从常用问题和高频 SOP 开始最稳。
• 知识助手的目标是省查找时间。

本课完整素材

流程草稿示例

场景：试听课结束后的跟进流程
现状问题：
1. 谁来回访不固定
2. 每个人说法不一样
3. 家长问题没有沉淀
4. 第二天没有统一复盘

FAQ 片段

公开课适合几年级？
试听后多久回访？
家长最常问什么？

可直接复制给 Codex 的提示词

提示词 1：直接做第一版

我正在处理一项真实工作。
现在这项任务的主题是：个人知识助手雏形

请你直接帮我做第一版，优先把结果整理成我能继续修改和发送的版本。
这次我需要拿到的内容有：
- FAQ
- SOP 入口
- 知识卡入口
- 使用说明

原始材料如下：
流程草稿示例：
场景：试听课结束后的跟进流程
现状问题：
1. 谁来回访不固定
2. 每个人说法不一样
3. 家长问题没有沉淀
4. 第二天没有统一复盘

FAQ 片段：
公开课适合几年级？
试听后多久回访？
家长最常问什么？

整体要求：语言自然、结构清楚、看起来像真实工作文件，不要空话。

提示词 2：补细节和可执行性

我已经有第一版结果了，现在想把它改成更能落地的版本。
请继续围绕 个人知识助手雏形 完善内容，重点补：责任分工、时间节点、提醒点和容易遗漏的细节。

这次要依据的材料还是：
流程草稿示例：
场景：试听课结束后的跟进流程
现状问题：
1. 谁来回访不固定
2. 每个人说法不一样
3. 家长问题没有沉淀
4. 第二天没有统一复盘

FAQ 片段：
公开课适合几年级？
试听后多久回访？
家长最常问什么？

我需要保留的结果包括：
- FAQ
- SOP 入口
- 知识卡入口
- 使用说明

请把内容写得方便我直接拿去用。

提示词 3：改成适合分享和沉淀的版本

请把 个人知识助手雏形 再整理成更适合团队分享或长期复用的版本。
我希望结果更清楚、更耐看，也更方便以后继续改。

必须保留的部分：
- FAQ
- SOP 入口
- 知识卡入口
- 使用说明

原始材料：
流程草稿示例：
场景：试听课结束后的跟进流程
现状问题：
1. 谁来回访不固定
2. 每个人说法不一样
3. 家长问题没有沉淀
4. 第二天没有统一复盘

FAQ 片段：
公开课适合几年级？
试听后多久回访？
家长最常问什么？

请优先帮我把结构、标题、表述顺一下，让同事一看就能接上。

本课产出

• 完成 个人知识助手雏形 的第一版结果
• 完成 个人知识助手雏形 的第一版可用成果

课后任务

• 整理 1 份知识助手目录
• 补 5 条最常用问题
• 试着让自己第二天先用一次

讲师提醒

• 先把输入材料收干净，再让学员动手。
• 强调人工确认和责任边界，不把自动生成当最终成品。
• 每节课都要让学员带走一个第二天能复用的模板。

下一课衔接

下一节进入 第 28 课 自动化候选清单：哪些流程值得继续自动化，把这节课的成果继续推进成更完整的作品或流程。