第 3 课 角色视角：同一流程里谁需要看到什么

本课定位

一个岗位流程里经常不止一个人，学生、老师、家长、主管、前台、运营可能看到的内容都不一样。

学习目标

• 画出角色视角图
• 知道不同角色需要什么信息
• 避免一份模板塞给所有人

本课会用到的技术与方法

• 角色视角
• 信息分层
• 流程图

课前准备

• 准备 1 个多人协同场景

60 分钟课堂流程

环节	讲授安排
0-10 分钟	先用 岗位角色视角图 说明岗位里的真实损耗点。
10-20 分钟	拆解流程、角色、输入材料和输出标准，让场景变得可复制。
20-35 分钟	讲师演示第一版工作流，强调模板、SOP 和人工确认点。
35-50 分钟	学员围绕自己的岗位或机构场景做一版可执行模板。
50-60 分钟	梳理如何在组织里试点、怎么复盘以及下次课的衔接任务。

核心讲授点

• 谁看、什么时候看、看完要做什么，这三件事非常关键。
• 同一流程里，角色不同，信息颗粒度也不同。
• 角色视角图能帮助后面做页面、模板和 SOP。

本课完整素材

角色示例

老师：关心教学安排
前台：关心报名和到访
家长：关心时间、效果、费用
主管：关心进度、转化和风险

可直接复制给 Codex 的提示词

提示词 1：直接做第一版

我正在处理一项真实工作。
现在这项任务的主题是：岗位角色视角图

请你直接帮我做第一版，优先把结果整理成我能继续修改和发送的版本。
这次我需要拿到的内容有：
- 角色列表
- 每个角色最关心的信息
- 交接点
- 第一版先服务谁

原始材料如下：
角色示例：
老师：关心教学安排
前台：关心报名和到访
家长：关心时间、效果、费用
主管：关心进度、转化和风险

整体要求：语言自然、结构清楚、看起来像真实工作文件，不要空话。

提示词 2：补细节和可执行性

我已经有第一版结果了，现在想把它改成更能落地的版本。
请继续围绕 岗位角色视角图 完善内容，重点补：责任分工、时间节点、提醒点和容易遗漏的细节。

这次要依据的材料还是：
角色示例：
老师：关心教学安排
前台：关心报名和到访
家长：关心时间、效果、费用
主管：关心进度、转化和风险

我需要保留的结果包括：
- 角色列表
- 每个角色最关心的信息
- 交接点
- 第一版先服务谁

请把内容写得方便我直接拿去用。

提示词 3：改成适合分享和沉淀的版本

请把 岗位角色视角图 再整理成更适合团队分享或长期复用的版本。
我希望结果更清楚、更耐看，也更方便以后继续改。

必须保留的部分：
- 角色列表
- 每个角色最关心的信息
- 交接点
- 第一版先服务谁

原始材料：
角色示例：
老师：关心教学安排
前台：关心报名和到访
家长：关心时间、效果、费用
主管：关心进度、转化和风险

请优先帮我把结构、标题、表述顺一下，让同事一看就能接上。

本课产出

• 完成 岗位角色视角图 的第一版结果
• 完成 岗位角色视角图 的第一版可用成果

课后任务

• 画一张角色视角图
• 圈出第一版最重要的角色
• 下节课带来对应材料

讲师提醒

• 先把输入材料收干净，再让学员动手。
• 强调人工确认和责任边界，不把自动生成当最终成品。
• 每节课都要让学员带走一个第二天能复用的模板。

下一课衔接

下一节进入 第 4 课 试点思维：先在哪个小范围跑第一轮，把这节课的成果继续推进成更完整的作品或流程。