第 26 课 FAQ 与 SOP 组合页：让新人更快接上

本课定位

FAQ 适合快速问答，SOP 适合完整步骤，这两者放在一起会很有用。

学习目标

• 理解 FAQ 和 SOP 的分工
• 设计组合入口
• 减少新人查找成本

本课会用到的技术与方法

• FAQ
• SOP
• 组合入口

课前准备

• 准备已有 FAQ 或 SOP

60 分钟课堂流程

环节	讲授安排
0-10 分钟	先用 FAQ + SOP 组合入口 说明岗位里的真实损耗点。
10-20 分钟	拆解流程、角色、输入材料和输出标准，让场景变得可复制。
20-35 分钟	讲师演示第一版工作流，强调模板、SOP 和人工确认点。
35-50 分钟	学员围绕自己的岗位或机构场景做一版可执行模板。
50-60 分钟	梳理如何在组织里试点、怎么复盘以及下次课的衔接任务。

核心讲授点

• FAQ 解决快问快答，SOP 解决完整执行。
• 组合入口会明显降低查找成本。
• 越贴近现场用语越容易被接受。

本课完整素材

流程草稿示例

场景：试听课结束后的跟进流程
现状问题：
1. 谁来回访不固定
2. 每个人说法不一样
3. 家长问题没有沉淀
4. 第二天没有统一复盘

FAQ 示例

什么时候需要回访？
什么情况要上报？
资料放在哪里？

可直接复制给 Codex 的提示词

提示词 1：直接做第一版

我正在处理一项真实工作。
现在这项任务的主题是：FAQ + SOP 组合入口

请你直接帮我做第一版，优先把结果整理成我能继续修改和发送的版本。
这次我需要拿到的内容有：
- FAQ 区
- SOP 区
- 搜索或目录入口
- 升级路径

原始材料如下：
流程草稿示例：
场景：试听课结束后的跟进流程
现状问题：
1. 谁来回访不固定
2. 每个人说法不一样
3. 家长问题没有沉淀
4. 第二天没有统一复盘

FAQ 示例：
什么时候需要回访？
什么情况要上报？
资料放在哪里？

整体要求：语言自然、结构清楚、看起来像真实工作文件，不要空话。

提示词 2：补细节和可执行性

我已经有第一版结果了，现在想把它改成更能落地的版本。
请继续围绕 FAQ + SOP 组合入口 完善内容，重点补：责任分工、时间节点、提醒点和容易遗漏的细节。

这次要依据的材料还是：
流程草稿示例：
场景：试听课结束后的跟进流程
现状问题：
1. 谁来回访不固定
2. 每个人说法不一样
3. 家长问题没有沉淀
4. 第二天没有统一复盘

FAQ 示例：
什么时候需要回访？
什么情况要上报？
资料放在哪里？

我需要保留的结果包括：
- FAQ 区
- SOP 区
- 搜索或目录入口
- 升级路径

请把内容写得方便我直接拿去用。

提示词 3：改成适合分享和沉淀的版本

请把 FAQ + SOP 组合入口 再整理成更适合团队分享或长期复用的版本。
我希望结果更清楚、更耐看，也更方便以后继续改。

必须保留的部分：
- FAQ 区
- SOP 区
- 搜索或目录入口
- 升级路径

原始材料：
流程草稿示例：
场景：试听课结束后的跟进流程
现状问题：
1. 谁来回访不固定
2. 每个人说法不一样
3. 家长问题没有沉淀
4. 第二天没有统一复盘

FAQ 示例：
什么时候需要回访？
什么情况要上报？
资料放在哪里？

请优先帮我把结构、标题、表述顺一下，让同事一看就能接上。

本课产出

• 完成 FAQ + SOP 组合入口 的第一版结果
• 完成 FAQ + SOP 组合入口 的第一版可用成果

课后任务

• 整理 1 份 FAQ + SOP 组合页
• 让同事找一遍内容试试
• 记录最卡的地方

讲师提醒

• 先把输入材料收干净，再让学员动手。
• 强调人工确认和责任边界，不把自动生成当最终成品。
• 每节课都要让学员带走一个第二天能复用的模板。

下一课衔接

下一节进入 第 27 课 质量复盘：怎样判断这套工作流真的有效，把这节课的成果继续推进成更完整的作品或流程。