第 14 课 FAQ 与常见问答写作
本课定位
反复解释最消耗精力。把常见问题整理成 FAQ，是非常实用的提效方式。
学习目标
- 会做 FAQ
- 知道问题该怎么分类
- 能把口径写得更统一
本课会用到的技术与方法
- FAQ
- 问答整理
- 统一口径
课前准备
- 整理最近常被问到的 5 个问题
60 分钟课堂流程
| 环节 | 讲授安排 |
|---|---|
| 0-10 分钟 | 用 班级或项目 FAQ 建立场景感，说明这件事为什么值得交给 Codex。 |
| 10-20 分钟 | 讲清任务结构、输入材料和判断边界，先做任务诊断。 |
| 20-35 分钟 | 讲师现场示范第一版处理流程，展示输入怎样变成成品。 |
| 35-50 分钟 | 学员用自己的岗位材料完成一轮实操，讲师帮助收窄任务。 |
| 50-60 分钟 | 沉淀模板、复盘风险点、布置第二天就能落地的作业。 |
核心讲授点
- FAQ 的价值不只是省回答时间，还能统一说法。
- 问题分类后更容易维护。
- 答案要短而实用。
本课完整素材
常见问题示例
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试听课适合几年级？
需要带电脑吗？
没基础能跟上吗？
课后有没有作品？
报名后怎么通知？可直接复制给 Codex 的提示词
提示词 1：直接做第一版
text
我正在处理一项真实工作。
现在这项任务的主题是：班级或项目 FAQ
请你直接帮我做第一版，优先把结果整理成我能继续修改和发送的版本。
这次我需要拿到的内容有：
- 问题分类
- 简洁回答
- 需要进一步沟通的情况
- 联系方式或下一步
原始材料如下：
常见问题示例：
试听课适合几年级？
需要带电脑吗？
没基础能跟上吗？
课后有没有作品？
报名后怎么通知？
整体要求：语言自然、结构清楚、看起来像真实工作文件，不要空话。提示词 2：补细节和可执行性
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我已经有第一版结果了，现在想把它改成更能落地的版本。
请继续围绕 班级或项目 FAQ 完善内容，重点补：责任分工、时间节点、提醒点和容易遗漏的细节。
这次要依据的材料还是：
常见问题示例：
试听课适合几年级？
需要带电脑吗？
没基础能跟上吗？
课后有没有作品？
报名后怎么通知？
我需要保留的结果包括：
- 问题分类
- 简洁回答
- 需要进一步沟通的情况
- 联系方式或下一步
请把内容写得方便我直接拿去用。提示词 3：改成适合分享和沉淀的版本
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请把 班级或项目 FAQ 再整理成更适合团队分享或长期复用的版本。
我希望结果更清楚、更耐看，也更方便以后继续改。
必须保留的部分：
- 问题分类
- 简洁回答
- 需要进一步沟通的情况
- 联系方式或下一步
原始材料：
常见问题示例：
试听课适合几年级？
需要带电脑吗？
没基础能跟上吗？
课后有没有作品？
报名后怎么通知？
请优先帮我把结构、标题、表述顺一下，让同事一看就能接上。本课产出
- 完成 班级或项目 FAQ 的第一版结果
- 完成 班级或项目 FAQ 的第一版可用成果
课后任务
- 整理 5 条自己的 FAQ
- 分成至少 2 类
- 在工作里实际发一次
讲师提醒
- 先把输入材料收干净，再让学员动手。
- 强调人工确认和责任边界，不把自动生成当最终成品。
- 每节课都要让学员带走一个第二天能复用的模板。
下一课衔接
下一节进入 第 15 课 读书、培训和教研笔记整理，把这节课的成果继续推进成更完整的作品或流程。