第 25 课 部门知识包：把零散经验收成一个入口

本课定位

部门知识包的核心，是让新人、同事和协作方快速找到该找的内容。

学习目标

• 会设计知识包目录
• 知道先放什么内容
• 形成一个统一入口

本课会用到的技术与方法

• 知识包
• 目录结构
• 入口页

课前准备

• 准备一个部门或团队常见问题清单

60 分钟课堂流程

环节	讲授安排
0-10 分钟	先用 部门知识包入口页 说明岗位里的真实损耗点。
10-20 分钟	拆解流程、角色、输入材料和输出标准，让场景变得可复制。
20-35 分钟	讲师演示第一版工作流，强调模板、SOP 和人工确认点。
35-50 分钟	学员围绕自己的岗位或机构场景做一版可执行模板。
50-60 分钟	梳理如何在组织里试点、怎么复盘以及下次课的衔接任务。

核心讲授点

• 知识包不求一口气做很大，先做最常用的入口。
• 目录和命名决定后面好不好找。
• 先从 FAQ 和 SOP 起步最稳。

本课完整素材

知识包目录示例

常见问题
SOP
模板
联系与升级路径
最近更新

可直接复制给 Codex 的提示词

提示词 1：直接做第一版

我正在处理一项真实工作。
现在这项任务的主题是：部门知识包入口页

请你直接帮我做第一版，优先把结果整理成我能继续修改和发送的版本。
这次我需要拿到的内容有：
- 目录
- 入口页
- FAQ
- SOP

原始材料如下：
知识包目录示例：
常见问题
SOP
模板
联系与升级路径
最近更新

整体要求：语言自然、结构清楚、看起来像真实工作文件，不要空话。

提示词 2：补细节和可执行性

我已经有第一版结果了，现在想把它改成更能落地的版本。
请继续围绕 部门知识包入口页 完善内容，重点补：责任分工、时间节点、提醒点和容易遗漏的细节。

这次要依据的材料还是：
知识包目录示例：
常见问题
SOP
模板
联系与升级路径
最近更新

我需要保留的结果包括：
- 目录
- 入口页
- FAQ
- SOP

请把内容写得方便我直接拿去用。

提示词 3：改成适合分享和沉淀的版本

请把 部门知识包入口页 再整理成更适合团队分享或长期复用的版本。
我希望结果更清楚、更耐看，也更方便以后继续改。

必须保留的部分：
- 目录
- 入口页
- FAQ
- SOP

原始材料：
知识包目录示例：
常见问题
SOP
模板
联系与升级路径
最近更新

请优先帮我把结构、标题、表述顺一下，让同事一看就能接上。

本课产出

• 完成 部门知识包入口页 的第一版结果
• 完成 部门知识包入口页 的第一版可用成果

课后任务

• 做一张知识包目录
• 选 3 个最常用内容放进去
• 补 1 条更新说明

讲师提醒

• 先把输入材料收干净，再让学员动手。
• 强调人工确认和责任边界，不把自动生成当最终成品。
• 每节课都要让学员带走一个第二天能复用的模板。

下一课衔接

下一节进入 第 26 课 FAQ 与 SOP 组合页：让新人更快接上，把这节课的成果继续推进成更完整的作品或流程。